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办公区物业服务的管理细则

    工程部:工程部主要涉及房屋质量和园林绿化。老虎机定位器销售辽宁公司各项目房屋质量明显提升,涉及到房屋质量问题现存较多的是户内墙体空鼓开裂、窗户透寒漏水等是业主较为关心及后续维修与赔偿的关键所在;园林绿化中业主主要关注是否有及时修剪、养护等影响观感和园区品质的后续保养问题。
    营销部:业主对销售服务主要诉求是否专业、是否可以兑现销售承诺等问题。
    客户关系管理部:客户关系管理部与其他专业部门有着明显的区别。客户关系管理部以下简称客关部。客关部是唯一一个贯穿整个规划、设计、施工、销售、签约、交付等流程的部门。相对于其他专业线更了解业主诉求与痛点,也是没有专业的专业复合型部门。主要负责磨合期业主满意度提升工作。
    磨合期满意度提升举措
    磨合期Ⅰ满意度提升举措
     磨合期Ⅰ阶段主要工作分为:1、工程部集中整改、消单(包括线上、线下报修);2、客关部协同整改、消单;
工程部集中整改、消单
    根据集团128文件要求:水果机遥控器安装工程部在集中交付后负责问题的整改及消单,直至完成95%整改率后,由客关部接收。主要负责业主报修问题的及时关闭率,确保在集团文件要求的时限内完成。除此之外,工程部还需对园区绿化进行及时养护和修剪,为业主营造干净、舒心的生活环境做好保障工作。客关部要做好报修事项的跟进及回访。