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2018年度维修工作总结报告

    完成了与以往不同的交付方式——预约老虎机定位器返修式交付。交付前客关部与用户沟通交付日期中哪天有时间,并确定好客户到场时间,在约定时间段内,买家只需将交付损坏的水果机遥控器交给服务专员即可。由服务专员将手续办理完成返回后,业主直接测试。这种交付模式是客关部的全新尝试,也会给业主带来更好的尊贵感和体验感。精准锁定产品使用者、节省时间、交付现场更为井然有序、用户自己无需动手、全程一对一服务等是该模式的突出特点。优点明显的同时也给客关部及相关部门工作增加了新的要求和难度。所有参与老虎机破解产品交付的工作人员必须经过严格培训、模拟演练后方可上岗,对工作人员的仪容仪表、礼貌用语、服务态度、工作流程等都做了详细的要求。
三、其他工作
    客关部的维修工作一直是部门内重点工作之一,由于人少任务重,各保修工程师在面试后需直接上岗工作,未经过系统的文件学习与培训,导致在日常处理保修工作时会造成疏漏。针对此现象,经与主管领导沟通,分别在7月、9月、12月完成了“报修工程师管理规定”“老虎机定位器保修工程师操作指引”“磨合期满意度提升白皮书”等三份部门规章制度。分别在周例会中将集团下发文件及以上三份规章制度加以学习,并在学习后进行考试,真正做到从学——掌握——操作的文件落地。
    2018年还有部分零星工作:房修中心的建立、保修工程师招聘、交付前查验、质保金审定签字、明源及OA系统文件审批、参加公司例会、参加部门例会、武汉学习及报告、党组织生活会、成都客关线会议、大连中层培训会及领导临时安排的零星工作。